So erreichen Sie uns im Fatfruit Casino
Fragen zum Konto, zur ersten Auszahlung oder zum Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr erreichbar und antwortet auf Deutsch sowie in vier weiteren Sprachen. Wählen Sie den Kanal, der Ihnen am schnellsten hilft.
Ihre Kontaktwege zu uns
Live-Chat und E-Mail
Am schnellsten geht es über den Live-Chat: Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf fat-fruit.at. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, in der Regel antwortet Ihnen ein Mitarbeiter innerhalb von 2 Minuten.
Für ausführlichere Anfragen, etwa zu KYC-Dokumenten oder geblockten Auszahlungen, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir bearbeiten eingehende Nachrichten innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller.
Unser Support deckt fünf Sprachen ab: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch. Wählen Sie Ihre Sprache direkt im Chatfenster aus.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (unten rechts auf jeder Seite) | 24/7 | meist unter 2 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7, eingehend | innerhalb von 24 Stunden |
| Verantwortungsvolles Spielen (Chat/E-Mail) | 24/7 | priorisiert, unter 1 Stunde |
Wobei wir Ihnen helfen
Themen im Überblick
Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto. Zählen Sie zu Ihrer Nachricht bitte immer Ihre Kontonummer oder E-Mail-Adresse dazu, damit wir Sie sofort zuordnen können.
- Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten, Kontoverifizierung (KYC) mit Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittel-Verifizierung.
- Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Einzahlung, Mindest- und Höchstbeträge (20 EUR Minimum, 5.000 EUR pro Tag, 20.000 EUR pro Monat), Bearbeitungszeiten von 0 bis 72 Stunden, geblockte Transfers.
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, eingefrorene Spins, Fehlermeldungen auf Desktop oder mobil, da unsere Seite komplett im Browser läuft und keine App nötig ist.
- Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 7.000 EUR mit 550 Freispielen (Code FATFRUIT, 35-fache Umsatzbedingungen), Weekly Cashback bis 20%, Wochenend-Reload bis 500 EUR.
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Timeout und Selbstausschluss sowie Vermittlung von Hilfe bei der Spielsuchthilfe Wien oder im Anton Proksch Institut.
Was Sie bei Auszahlungsfragen mitschicken
Bei Zahlungsthemen prüfen wir Ihre letzten Transaktionen direkt im System. Nennen Sie uns Datum, Betrag und verwendete Methode, etwa Klarna, Trustly oder Bitcoin. Liegt eine KYC-Prüfung vor der ersten Auszahlung an (Bearbeitung bis 48 Stunden), sagt Ihnen unser Team den aktuellen Status.
Prüfen Sie das vorher selbst
Drei schnelle Checks
Viele Anliegen klären sich in unter zwei Minuten ohne unsere Hilfe. Gehen Sie vor dem Kontakt diese drei Punkte durch, das verkürzt die Bearbeitung deutlich.
- FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauern und Verifizierung sind dort mit konkreten Zahlen beantwortet.
- KYC-Status im Profil: Unter "Konto" und dann "Verifizierung" sehen Sie, ob Ihre Dokumente in Prüfung sind oder bereits freigegeben wurden.
- Transaktionsverlauf: Der Punkt "Verlauf" listet jede Einzahlung und Auszahlung mit Status und Zeitstempel auf. Ein Screenshot davon beschleunigt unsere Antwort.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Fatfruit Casino?
Der Chat ist 24/7 besetzt, in der Regel antwortet ein Mitarbeiter innerhalb von 2 Minuten, auch nachts und am Wochenende.
An welche E-Mail wende ich mich bei Auszahlungsproblemen?
Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Datum, Betrag und Zahlungsmethode der betroffenen Transaktion. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
Wird telefonischer Support angeboten?
Nein, wir arbeiten mit Live-Chat und E-Mail. Der Chat ist rund um die Uhr erreichbar und in fünf Sprachen verfügbar.
Kann ich mich bei Problemen mit dem Spielverhalten an den Support wenden?
Ja. Unser Team richtet Limits, Timeouts oder einen Selbstausschluss ein und vermittelt Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.